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做大做强是物业企业发展之本


在《天津物业管理》2015第二期刊登了公司投稿,全文如下:

        从事物业服务十七年,亲历天津物业的改革发展,从公租房到商品房的转变引出了房管站到物业服务企业的发展。晓波物业成立17年以来,亲眼目睹了天津物业这些年的变化,二十多年来天津物业管理主管部门出台了天津市物业管理条例并进行了修订;物业收费标准指导价格的产生;出台了“应急解危资金”的利好政策;电梯、二次供水和楼道照明用电执行民用电价格;从物业服务专项检查到评选优质品牌企业、优质服务小区;从实施《天津市物业服务企业信用信息管理办法》到物业服务企业信用信息评价等等,所有这些都旨在推动天津物业管理行业的健康发展。
下面我结合晓波物业在这十几年来的成长历程,做为物业行业的民营企业如何发展,谈一下感想:
一、物业企业必须做大做强。
    第一,晓波物业成立之初就确立了以“创资产管理服务一流品牌”为目标,在当时这可能还是一个模糊概念,通过十几年的发展,晓波物业已经意识到物业企业要长足发展必须做大做强。期望在行业中实现物业服务企业高效整合,只有整合才能加强企业在行业中的影响力,运用其资金、人才和管理实力,发挥其品牌效应。避免抗风险能力低、低效运行以及恶意竞争的物业企业产生,从而规范物业管理市场,增强业主享受物业服务的保障,首先这有利于业主。
    第二,有利于行业的发展。企业作大作强才能促进品牌企业的产生势将促进行业的规范化、集约化、规模化发展;势必引领物业企业依法经营、诚信经营;势必增加物业企业自身责任感与使命感,减轻行业主管部门对众多物业企业的管理压力,多一些对行业发展战略的研究。
    第三,有利于企业的发展。从事物业管理的企业对物业服务的概念是在根深蒂固的基础上,在行业主管部门引领下,通过不断的探索,不断的吸收先进的理念和经验,逐步发展起来的。而不是脑筋一热、灵光乍现所能成就。物业企业要发展,特别是物业行业当中的民营企业要发展则不得不通过规模的扩张、资源整合与共享,向下游产业要效益,晓波物业现在已经成立了电梯公司、消防公司和房屋修缮公司,我们相信在依法、诚信的基础上,通过做大做强来赢得业主广泛认同,才能实现企业目标。
一些眼光短浅、没有对物业行业有过深入研究、谋求一己之利,甚至根本没有取信与业主概念的企业,不管其属性或隶属关系如何,都将被行业所淘汰,因为他只能扰乱行业市场,对社会形成不稳定因素。
二、希望在社会上建立全民信用信息系统。
    建立业主信用信息共享平台。是希望不会再有恶意欠费,私搭乱建。因为违章的成本很高,通过信用信息平台反馈的不良记录,不仅影响其物业的转让,更影响其在单位晋级、出境旅游、银行信贷等。另外通过业主、银行和物业企业达成三方协议,物业收费不再难,物业企业更能将精力主要集中在物业服务方面。
虽然这可能不是一个法律系统,但依法治国的理念再次被提升的当今,我们希望在形成一个企业自律、行业自律的同时,更希望建立全民自律保障平台。
三、提高物业费收缴率是企业发展的基础。
    物业企业是以提供物业服务这一特殊“商品”获取物业费收入,长期以来受市场—也就是业主对这一商品的认知程度影响,参照服务标准,物业费收费标准并不高,特别是住宅物业费的标准提升很难,许多住宅项目物业收费入不敷出,相应物业企业也处于亏损状态,长此以往导致物业企业撤出项目的现象日益增多,无疑给政府和社会增添了许多后顾之忧。
在前提不变情况下,目前解决物业企业生存困难的最主要途径就是提高物业费收缴率,这不单是行业主管部门的要求,也是物业企业生存发展的必由之路。如何提高收费率?
树立自信,赢得尊重。我们希望物业法规更加严谨,物业企业在行业法规的约束下,通过自己的努力树立自信,能够更多的赢得社会尊重,才能提高物业费收缴率,才能给企业注入动力,才能促使企业得以发展。在外部环境方面我们希望:
    一是物业企业与开发商或业主委员会在洽商承接物业服务时不会再附加有条件的补充协议;(例如在空房费计算方面、增加服务范围方面、减除自持物业费用方面等等)
    二是法院的审判人员对物业服务的概念、服务范围、服务标准以及收费标准更加理解,在调解欠费纠纷时,不会先行要求物业企业减免;
    三是当出现擅自拆改、私搭乱建以及蓄意滋事的情况下,希望执法部门能及时依法执法,不会再把物业当做“民事”纠纷的一方进行调解;(要知道物业企业很多方面代表的是广大业主利益)
    四是希望媒体对物业服务有更多的正面宣传,例如政府在重大节日宣传时,在领导、公安、环卫、供电等等公仆坚守岗位,为民服务的后面,有一句物业人也在坚守岗位,呵护业主。
没有尊严难以赢得尊重;没有尊重则谈不上尊严。
四、“四位一体”是物业企业发展的保障。
    晓波物业在十几年的发展过程中,经过摸索与研究,探索出一条保障企业发展的经验,这就是所谓“四位一体”。
“四位一体”就是业主委员会、(街道)居委会、派出所和物业企业的四位一体。具体做法是:
    一要公开透明,晓波物业在已经成立业主委员会的项目中,每年至少两次向业主委员会通报物业管理重大事项,小区房屋主体及设施设备维护保养状况,汇报物业费收缴情况,其他经营收入收支状况,业主满意度调查情况,听取业主委员会的意见反馈、对物业服务的意见或建议。
    二是联席会制度。在很多与业主委员会的会议中,晓波物业和业主委员会都会邀请(街道)居委会和派出所共同出席,召开联席会议。从我们晓波物业来讲就是更多的听取来自多方面的建议和意见,利于公司在发展中不断修正与完善。
    三是通过协商解决疑难问题。晓波物业现在主要还是住宅物业,正是有了联席会议,通过多方协商,化解了许多矛盾,解决了许多关系业主切身利益的问题。